كيف تكتب وصف منتج يجاوب عميلك قبل ما يسأل
فريق FullTimeDigi ·
وصف المنتج الجيد يجاوب أسئلة عميلك قبل ما يسألها: إيش هذا المنتج، لمين يناسب، مقاسه أو حجمه، من إيش مصنوع، وكيف يستخدمه. ابدأ بجملة واحدة تقول الأهم، بعدها التفاصيل في نقاط قصيرة. وخلّ لكل منتج وصف خاص فيه، مو نص منسوخ من منتج ثاني.
ليش الوصف مهم لعميلك؟
في المحل، عميلك يلمس المنتج ويسأل البائع اللي جنبه. في المتجر الإلكتروني، صفحة المنتج هي البائع. إذا المعلومة ناقصة، عميلك إما يراسلك وينتظر الرد، أو يطلع يدوّر في مكان ثاني.
أسئلة مثل «مقاسي موجود؟» و«يناسب البشرة الحساسة؟» و«كم يدوم؟» جوابها مكانه الطبيعي في الوصف. كل سؤال يتكرر في رسائلك هو معلومة ناقصة في صفحة المنتج.
ابدأ بالأسئلة، مو بالكلمات الحلوة
قبل ما تكتب أي سطر، اكتب الأسئلة اللي توصلك عن هذا المنتج أو اللي تتوقعها. رسائل عملائك وتعليقاتهم أفضل مصدر لهذي القائمة. بعدها اكتب جواب كل سؤال بجملة قصيرة.
أغلب المنتجات تحتاج جواب على هذي الأسئلة:
- إيش هو المنتج بالضبط؟ (النوع والاستخدام)
- لمين يناسب؟ ولمين ما يناسب؟
- المقاس أو الحجم أو الوزن، بأرقام واضحة
- المادة أو المكونات
- طريقة الاستخدام أو العناية
- إيش يجي معه في العلبة؟
الترتيب اللي يريح عميلك
السطر الأول يقول إيش المنتج ولمين، لأن بعض العملاء يكتفون بقراءته. بعده نقاط قصيرة للمواصفات، ثم أي ملاحظة مهمة مثل طريقة العناية أو شيء لازم ينتبه له قبل الشراء.
مثال لمنتج خيالي: «حقيبة ظهر يومية سعة 20 لتر، تناسب لابتوب حتى 15 بوصة، ومناسبة للدوام والجامعة.» بعدها نقاط: المادة قماش مقاوم للرذاذ، جيب داخلي مبطّن للابتوب، جيبين جانبيين لقارورة الماء، والوزن تقريبًا 700 جرام.
لاحظ إن المثال ما فيه «جودة عالية» ولا «أفضل حقيبة». فيه أرقام وتفاصيل يقدر عميلك يقرر منها.
أخطاء تخلي عميلك يتردد
هذي أخطاء شائعة في صفحات المنتجات، وكلها سهلة التصحيح:
- وصف فاضي، أو سطر واحد ما يقول شيء عن المنتج.
- كلام عام مثل «جودة ممتازة وسعر منافس» بدون أي تفصيل.
- الوصف يقول إن المنتج متوفر بثلاثة ألوان، والخيارات فيها لونين بس.
- اسم الماركة في الوصف مكتوب بطريقة تختلف عن باقي منتجاتك.
- نص المورد منسوخ كما هو، وفيه معلومات ما تخص متجرك.
الوصف المكرر: متى يكون مشكلة؟
طبيعي إن المنتجات المتشابهة تشترك في جزء من الوصف، مثل طريقة العناية بنفس نوع القماش. المشكلة لما يكون عندك منتجين مختلفين بنفس النص بالضبط، فعميلك ما يعرف إيش الفرق بينهم.
الحل بسيط: خل أول سطر في كل وصف يقول اللي يميز هذا المنتج. مثال: «كوب صباح الكبير: نفس تصميم كوب صباح، لكن بحجم 450 مل بدل 300 مل.»
وحتى على مستوى البحث، يقول Google إن أنظمته مصممة لتقديم المحتوى المفيد والموثوق اللي مكتوب لخدمة الناس. والوصف الخاص بكل منتج أقرب لهذا من نص واحد مكرر.
قائمة مراجعة قبل ما تنشر الوصف
اقرأ الوصف كأنك عميل ما يعرف المنتج، وتأكد من هذي النقاط:
- السطر الأول يقول إيش المنتج ولمين.
- المقاس أو الحجم مكتوب بأرقام.
- المادة أو المكونات واضحة.
- طريقة الاستخدام أو العناية موجودة إذا المنتج يحتاجها.
- الوصف يطابق الخيارات المعروضة (الألوان والمقاسات).
- اسم الماركة مكتوب بنفس الطريقة المستخدمة في باقي منتجاتك.
- الوصف مختلف عن وصف أي منتج ثاني في متجرك.
- ما فيه وعود ما تقدر تثبتها.
ابدأ من منتجاتك أنت
مراجعة كل منتج بنفسك تأخذ وقت، خصوصًا إذا منتجاتك كثيرة. الفحص المجاني من FullTimeDigi يقرأ منتجات متجرك على سلة أو زد، ويوريك بأمثلة من منتجاتك وين الوصف فاضي أو مكرر، ووين فيه ملاحظات ثانية تستحق المراجعة.
الفحص للقراءة فقط، وما يغيّر أي شيء في متجرك. التقرير يوضح لك، والقرار لك.
أسئلة شائعة
كم لازم يكون طول وصف المنتج؟
ما فيه رقم ثابت. الطول المناسب هو اللي يجاوب أسئلة عميلك الأساسية بدون حشو. منتج بسيط يكفيه سطر ونقاط قليلة، ومنتج تقني يحتاج تفاصيل أكثر.
أكتب الوصف بالعربي ولا بالإنجليزي؟
اكتبه باللغة اللي يقرأ بها أغلب عملائك. وإذا فيه أسماء أو مصطلحات يعرفها عميلك بالإنجليزي، مثل اسم الماركة أو موديل الجهاز، خلها كما هي داخل النص العربي.
هل أقدر أستخدم وصف المورد؟
تقدر تستفيد منه كمصدر للمعلومات، لكن راجعه وأعد ترتيبه ليجاوب أسئلة عميلك، واحذف أي شيء ما يخص متجرك أو ما تقدر تتأكد منه.
هل أستخدم الذكاء الاصطناعي في كتابة الوصف؟
ممكن يساعدك في المسودة الأولى، لكن راجع كل معلومة بنفسك. المقاس والمادة والمكونات لازم تكون صحيحة لمنتجك أنت، مو تخمين عام.
مصادر
نكتب مقالاتنا بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ويراجع فريق FullTimeDigi كل مقالة قبل نشرها. الأمثلة في المقالات توضيحية بأسماء منتجات متخيَّلة.